تنظم هذه السياسات آلية تقديم برامج التدريب والتوعية النفسية أونلاين للشركات والمؤسسات، وتهدف إلى توضيح طبيعة الخدمة ومسؤوليات كل طرف قبل بدء التعاون.
- طبيعة الخدمة
برامج الصحة النفسية المقدمة للشركات والمؤسسات هي برامج تدريبية وتوعوية أونلاين تهدف إلى زيادة الوعي بالصحة النفسية وتنمية بعض المهارات النفسية المرتبطة ببيئة العمل.
هذه البرامج لا تُعد علاجًا نفسيًا أو تقييمًا نفسيًا فرديًا، ولا تتضمن تشخيص المشاركين أو تقديم جلسات علاج نفسي خلال التدريب.
- الاتفاق على البرنامج قبل بدء التعاون
يتم الاتفاق مع المؤسسة مسبقًا على:
- موضوع البرنامج ومحتواه.
- الفئة المستهدفة.
- عدد المشاركين.
- مدة التدريب وعدد اللقاءات.
- المواعيد.
- طريقة تقديم التدريب.
- أي متطلبات أو ترتيبات خاصة بالمؤسسة.
يبدأ تنفيذ البرنامج بعد الاتفاق على التفاصيل الأساسية وقبول المؤسسة بالشروط والسياسات الخاصة بالخدمة.
وفي حال رغبت المؤسسة في تجربة البرنامج من خلال محاضرة أو تدريب قصير قبل الاتفاق على برنامج أكبر، يمكن تنظيم ذلك بشكل مستقل مقابل رسوم، وفي حال رغبت المؤسسة في الاستمرار يتم الاتفاق على البرنامج اللاحق وفقًا للاحتياجات المطلوبة.
- الدفع
يتم سداد قيمة البرنامج كاملة مقدمًا قبل بدء التدريب.
ولا يبدأ تنفيذ البرنامج قبل استلام قيمة الخدمة المتفق عليها.
وبمجرد تأكيد الحجز وسداد قيمة البرنامج، تصبح المواعيد والموارد المخصصة للمؤسسة محجوزة لها.
- سياسة الاسترداد
جميع المدفوعات غير قابلة للاسترداد.
لا يتوفر استرداد كلي أو جزئي لقيمة البرنامج بعد إتمام الدفع، بما في ذلك حالات إلغاء البرنامج من جانب المؤسسة أو عدم حضور المشاركين.
لذلك يتم الاتفاق على جميع تفاصيل البرنامج والمواعيد والتكلفة قبل إتمام الدفع.
وفي حال كانت المؤسسة غير متأكدة من ملاءمة البرنامج لاحتياجاتها، يمكن الاتفاق مسبقًا على محاضرة أو تدريب تجريبي مدفوع قبل التعاقد على برنامج أكبر.
- المواعيد والالتزام بها
يتم تحديد مواعيد التدريب مسبقًا وبمدة كافية تسمح للطرفين بالاستعداد والتنظيم.
تلتزم المؤسسة بالمواعيد التي تم الاتفاق عليها، كما ألتزم بتقديم التدريب في الموعد المحدد من جانبي.
نظرًا لأن المواعيد يتم حجزها وتخصيصها مسبقًا للمؤسسة، فإن الإلغاء المفاجئ من جانب المؤسسة لا يترتب عليه استرداد قيمة البرنامج.
لذلك يُرجى التأكد من مناسبة المواعيد لجميع الأطراف قبل تأكيد الحجز والدفع.
وفي حال وجود رغبة في تغيير موعد التدريب، يمكن مناقشة إمكانية إعادة الجدولة مسبقًا، وفقًا لتوافر المواعيد وإمكانية تنظيم ذلك.
- المسؤولية التقنية والتجهيزات
يتم تقديم جميع البرامج أونلاين.
تكون المؤسسة مسؤولة عن توفير وسيلة عرض التدريب والمنصة المناسبة، مثل Zoom أو Microsoft Teams أو أي منصة أخرى يتم الاتفاق عليها.
وتشمل مسؤولية المؤسسة التأكد من:
- توفر المنصة المناسبة.
- إرسال رابط التدريب للمشاركين.
- توفر اتصال إنترنت مناسب.
- توفير الأجهزة المناسبة للعرض والاستماع.
- التأكد من جاهزية المشاركين للدخول في الموعد المحدد.
- توفير أي تجهيزات تقنية خاصة بالمؤسسة.
في حال حدوث مشكلة تقنية من جانب المؤسسة أو المشاركين تمنع الاستفادة من التدريب، لا تتحمل مقدمة التدريب مسؤولية المشكلة التقنية أو ما يترتب عليها من عدم حضور أو تعذر المشاركة. و في حال حدوث اي مشاكل تقنية من جانبي اتحمل تماما تعويض الوقت او المحاضرة التي تم حدوث فيها مشكلة تقنية و يتم تعويضها في اقرب وقت مناسب
- التسجيل
الأصل أن تكون التدريبات المقدمة في إطار مهني يحترم خصوصية المشاركين.
ولا يجوز تسجيل التدريب من جانب المؤسسة أو المشاركين دون إبلاغ مقدمة التدريب والحصول على موافقتها المسبقة.
وفي حال رغبت المؤسسة في تسجيل المحاضرة أو التدريب، يجب الاتفاق على ذلك مسبقًا.
وفي حال الموافقة على التسجيل، تلتزم المؤسسة بتوفير نسخة من التسجيل لمقدمة التدريب للاحتفاظ بها ضمن السجل الخاص بالتدريب.
ولا يُسمح بإعادة نشر التسجيل أو مشاركته خارج النطاق المتفق عليه بين الطرفين دون موافقة مسبقة مكتوبة و يوافق عليها الطرفين.
- الخصوصية والسرية
يتم التعامل مع المعلومات والمحتوى المرتبط بالتدريب بصورة مهنية تحترم الخصوصية والسرية.
كما يُراعى خلال التدريب عدم مطالبة المشاركين بمشاركة تفاصيل شخصية أو معلومات نفسية حساسة أمام المجموعة.
وبما أن التدريب جماعي، فإن السرية الكاملة بين المشاركين لا يمكن ضمانها بنفس الطريقة المتاحة في الجلسات الفردية؛ لذلك يُنصح المشاركون بعدم مشاركة معلومات شخصية لا يرغبون في ظهورها أمام الآخرين.
وفي حال قيام أحد المشاركين بمشاركة معلومات شخصية من تلقاء نفسه، تقع مسؤولية الحفاظ على تلك المعلومات أيضًا على المشاركين والمؤسسة وفقًا للسياسات المعمول بها لديها.
- المواد التدريبية وحقوق الاستخدام
جميع المواد والمحتويات التدريبية المقدمة ضمن البرنامج، بما في ذلك العروض التقديمية والملفات والتمارين والمحتوى المكتوب، مخصصة للاستخدام من قبل المشاركين في إطار البرنامج المتفق عليه.
لا يجوز نسخ أو إعادة توزيع أو بيع أو نشر المواد التدريبية أو استخدامها لتقديم تدريب آخر دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة.
كما لا يُسمح باستخدام محتوى التدريب أو تسجيلاته لتقديم برامج تدريبية مشابهة من قبل المؤسسة أو أي طرف آخر دون اتفاق كتابي مسبق.
- مسؤولية المؤسسة تجاه المشاركين
تتحمل المؤسسة مسؤولية إبلاغ المشاركين مسبقًا بطبيعة التدريب وكونه برنامجًا توعويًا وتدريبيًا وليس علاجًا نفسيًا.
كما تتحمل المؤسسة مسؤولية تنظيم حضور المشاركين والتأكد من ملاءمة بيئة المشاركة لطبيعة التدريب.
ولا يُطلب من الموظفين مشاركة معلوماتهم النفسية أو الشخصية، كما لا يتم اعتبار مشاركتهم في التدريب موافقة ضمنية على الخضوع لتقييم نفسي أو تشخيص.
- حدود دور التدريب
تهدف البرامج إلى التوعية والتدريب وتنمية المهارات النفسية المرتبطة بموضوع البرنامج.
ولا تهدف إلى:
- تشخيص المشكلات النفسية لدى الموظفين.
- تقديم علاج نفسي.
- إجراء تقييمات نفسية فردية.
- تقديم توصيات علاجية شخصية.
- تدريب المديرين أو الموظفين على القيام بدور المعالج النفسي.
وفي حال ظهور احتياج لدى أحد المشاركين إلى مساعدة نفسية متخصصة، يتم توجيهه إلى طلب الدعم المناسب من متخصص مؤهل.
- تعديل محتوى البرنامج
يمكن الاتفاق مسبقًا على تعديل أو تخصيص بعض موضوعات التدريب بما يتناسب مع طبيعة المؤسسة والفئة المستهدفة.
ويتم الاتفاق على أي تعديلات جوهرية في محتوى البرنامج أو نطاق الخدمة قبل بدء التدريب.
أما أي طلبات إضافية خارج نطاق البرنامج المتفق عليه، فيمكن مناقشة إمكانية تنفيذها وتكلفتها بصورة مستقلة.
- الموافقة على السياسات
عند تأكيد حجز البرنامج وإتمام الدفع، تعتبر المؤسسة قد اطلعت على سياسات وشروط التدريب النفسي للشركات والمؤسسات ووافقت عليها، بالإضافة إلى التفاصيل الخاصة بالبرنامج التي تم الاتفاق عليها مسبقًا.
لذلك يُرجى مراجعة جميع تفاصيل البرنامج والمواعيد والتكلفة والاحتياجات التقنية قبل إتمام الحجز والدفع.
هل لديك استفسار قبل حجز التدريب؟
إذا كانت لديك أي أسئلة حول محتوى البرامج أو آلية تقديم التدريب أو احتياجات مؤسستك، يمكن مناقشتها قبل تأكيد الحجز والدفع.
